Condiciones de Contratación

INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL

La presente página web http:// activnatura.com/ es propiedad de ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. con CIF B-62635719 y dirección fiscal en C/ DELFINA DOLZ, 4 (08370) CALELLA, actuando comercialmente bajo la marca ACTIV NATURA.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es la venta online de actividades de aventura individuales y en grupo.

La duración del contrato quedará vinculada a la realización de la actividad sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. y la contratación por medio de los mismos.

Para proceder a la reserva de la actividad, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo que establece el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del consejo de 27 de abril de 2016, de Protección de Datos de Carácter Personal, ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección C/ DELFINA DOLZ, 4 (08370) CALELLA o a través del correo electrónico info@activnatura.com.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.

Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. en el teléfono de atención al cliente 683 372 554 o mediante el correo electrónico info@activnatura.com.

Todos los contenidos de la web están en inglés, francés, alemán, español y catalán.

OFERTA Y VIGENCIA

En cumplimiento de la normativa vigente ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. ofrece información sobre todas las actividades que pueden desarrollar, sus características y precios. No obstante, ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. se reserva el derecho a retirar o cambiar las actividades que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, las actividades ofrecidas en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a las actividades mencionadas.

CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LAS ACTIVIDADES

Las actividades ofertadas en nuestra tienda online, incorporan la duración aproximada de la actividad, características físicas de los participantes, edad mínima de participación así como de las normas previstas para cada una de ellas.

Para poder tomar parte de las actividades, todos los participantes deben saber, cumplir y respetar las normas e instrucciones siguientes:

1.- En caso de producirse algún tipo de accidente y el motivo sea no haber respetado las normas e instrucciones que se detallan a continuación, la empresa organizadora no se hará responsable de los daños que el participante pueda haber ocasionado, tanto a la propiedad privada, como terceros o hacia él mismo.

2.- El participante tendrá cuidado de todo el material que le haya sido facilitado por la organización, necesario para llevar a cabo la actividad. ACTIV NAURA OUTDOOR, S.L. se reserva el derecho a reclamar al participante por el mal uso que pueda haber hecho del material cedido por la empresa y los posibles desperfectos que esto haya podido ocasionar en estos , los costes de los desperfectos correrían a cargo del participante.

3.- En el alquiler de material sin guía, la empresa facilitará el material técnico necesario para poder realizar las actividades en buenas condiciones. Los accidentes producidos por el mal uso de los mismos o su no utilización serán sólo responsabilidad del participante. Habrá que dejar una documentación como garantía o el importe equivalente a su valor de compra.

4.- La empresa organizadora dispone de los seguros necesarios exigidos por la ley para poder llevar a cabo estas actividades. Estos seguros responderán únicamente cuando se hayan respetado las instrucciones que se dan en este manual.

5.- Hay que seguir al pie de la letra las instrucciones que nos dé el monitor de la actividad en todo momento.

6.- El hecho de no respetar la norma anterior puede suponer la finalización inmediata de la actividad sin que ello suponga el retorno del dinero a ninguno de los participantes afectados.

7.- Antes de iniciar la actividad, el monitor hará una amplia explicación de cómo se desarrollará esta, los materiales que necesitaremos y cómo usarlos. La actividad no se iniciará hasta que todos sus participantes tengan claros estos conceptos.

8.- Es necesario que el participante tenga claro que no toma parte en una competición, sino que lo que llevaremos a cabo será una actividad deportiva – turística. Esto quiere decir que, iniciaremos las actividades de manera que se permita al participante conocer y adaptarse a la actividad. Según cómo evolucionen los participantes, el monitor les indicará la manera de llevar a cabo la actividad que más se adapte a su nivel, así como también hará algunas indicaciones durante la actividad, a fin de ir instruyendo al participante y a la vez corregir las posibles imprudencias que éste pueda llevar a cabo, ya sea voluntaria o involuntariamente.

9.- Para poder llevar a cabo esta actividad será necesario que antes los participantes hayan hecho efectivo el total del coste del contrato.

10.- Aunque la ley no lo exige, en algunas actividades los seguros si nos exigen la autorización del padre o tutor, en el caso de que el participante sea menor de edad. En el momento de contratar la actividad se le informará en caso necesario.

11.- Estas actividades están consideradas como deportes de aventura y como tales, siempre existe un mínimo de riesgo, derivado del hecho de que cada participante adquiere unas responsabilidades en el momento de realizar la actividad y su funcionamiento sólo depende de él mismo. Por tanto, cada participante queda obligado a realizar la actividad con la máxima prudencia posible.

12.- Con la contratación de las actividades el participante declara haber entendido todas las instrucciones y normas a seguir para llevar a cabo esta actividad y se compromete a respetarlas, así como también que él es el único responsable de saber que no sufre ninguna lesión ni enfermedad que pudiera ser agravada por la realización de la misma.

13.- En el caso de que alguno de los participantes, en el momento de la contratación de la actividad haya ocultado algún problema físico que pueda impedir la realización de la actividad con seguridad y fluidez o perjudicar de alguna manera al resto de participantes, el responsable de la actividad podrá expulsarlo de la actividad sin que ello suponga el retorno de ningún importe.

15.- La contratación de las actividades supone la aceptación de estas instrucciones y normas.

PRECIOS

Todas las actividades indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

Para realizar la reserva se solicitara el 20% de la actividad contratada.

El día de la actividad se realizara el pago del resto, cuando estén en nuestro Parque.

FORMAS DE PAGO Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO

Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

  • Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y re abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

DISPONIBILIDAD DE LAS INSTALACIONES PARA LA PRÁCTICA DE LA ACTIVIDAD

La disponibilidad para la realización de las actividades ofrecidas por ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. queda vinculada a la reserva de la actividad

DERECHO DE DESISTIMIENTO, CANCELACIÓN, REEMBOLSO Y RECLAMACIONES

  • Desistimiento

El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba la confirmación de reserva, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación dirigiéndose al correo electrónico info@activnatura.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ DELFINA DOLZ, 4 (08370) CALELLA, o bien a través del formulario de desistimiento.

Activ Natura

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

  • Cancelación

Por parte del cliente:

En el caso de justificar la imposibilidad de realizar la actividad con 72 horas de antelación, la cantidad pagada en concepto de reserva, quedará en depósito en la empresa, para una nueva reserva en otra fecha concertada.

Si no se comunica en el plazo de 72 horas de antelación o no se presentan el día de la actividad a la hora indicada por la empresa, se perderá automáticamente el importe cobrado para la reserva.

En cualquiera de las anteriores situaciones, en el supuesto de que la anulación sólo sea por parte de alguno de sus miembros, las anteriores normas se aplicarán en el mismo porcentaje.

Por parte de la empresa:

En caso de que no se pueda realizar la excursión por problemas climatológicos (decisión que tomara la empresa organizadora) el cliente tendrá derecho a concretar otra fecha para la actividad o solicitar la devolución de la reserva.

En ningún caso se aceptará un aplazamiento porque las condiciones no sean idóneas en el domicilio del participante. Todo aquel participante que no se presente al lugar de la actividad argumentando el mal tiempo perderá el derecho a realizar la misma.

Para cancelar la reserva deberás enviarnos un e-mail a info@activnatura.com, donde hay que indicar el número de la reserva que figura en el e-mail de confirmación.

– Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas, únicamente se efectuará, por problemas meteorológicos por decisión tomada por parte de la organización, y previa solicitud por parte del interesado. El reembolso se efectuará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente.

En caso de retraso injustificado por parte de ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L., respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

JURISDICCIÓN

Asimismo, ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. ACTIV NATURA OUTDOOR, S.L. tiene su domicilio en Calella, España.